پرسش‌های متداول
ثبت و پیگیری سفارش
۱– آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه دارنو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله وارد کردن اطلاعات ارسال سفارش، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
۲- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، با وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر در بخش اطلاعات، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، مشخصات سازمان موردنظر را برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور وارد کنند.
۳- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: فروشگاه دارنو با ارسال ایمیل و پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، اگر قبل از خرید حساب کاربری خواسته اید، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
۴- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه دارنو تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروشگاه دارنو با شما تماس خواهند گرفت.
۵- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش احتمال بروز خطا در ثبت سفارش، شما باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.
۶- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور و یا فاکتور الکترونیکی خرید در حساب کاربری شما برای پرینت گرفتن وجود دارد.
کالاهای عرضه شده در فروشگاه دارنو
۱- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل اتمام مجودی محصول، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه دارنو تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
۲- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت فروشگاه دارنو با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار فروشگاه موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت
سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود. در موارد بسیار معدودی ممکن است که یک کالا با تشخیص کارشناسان در سفارش شما تغییر کند، که در این صورت قبل از هرگونه اقدام این مورد به اطلاع شما خواهد رسید.
۳- آیا تعداد خرید از یک کالا در فروشگاه دارنو محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در فروشگاه دارنو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود. در صورتی تمایل به سفارش تعداد بالا و یا عمده دارید، با پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل نمایید تا اطلاعات بیشتر در اختیار شما قرار گیرد.
پرداخت
۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همه کاربران فروشگاه دارنو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه دارنو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت فروشگاه دارنو برای همه کاربران وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
۲- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارش‌ها
۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
۲– پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۳- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه دارنو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: در حال حاضر خیر. از آنجا که فروشگاه دارنو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر نیست.
۴- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: جزییات را در لینک (روش‌های ارسال) مشاهده کنید.
۵- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
خدمات پس از فروش
۱- آیا همه کالاها، شامل مهلت ۲۴ ساعت گارانتی تعویض میشوند؟
پاسخ: فروشگاه دارنو برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، ۲۴ ساعت فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت ۲۴ ساعت گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
۲- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: قبل از تحویل گرفتن و یا قبل از باز کردن و تغییر در بسته بندی از طریق تلفن با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
۳- اگر بعد از باز کدن محصولی متوجه ایرادی در آن شدم، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: در صورتی که این ایراد قبل از باز کردن محصول قابل مشاهده نباشد، شما می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
نحوه فعالیت فروشگاه دارنو
۱- آیا فروشگاه دارنو در تهران یا سایر شهرها، شعبه یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: در حال حاضر فروشگاه دارنو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه فروشگاه دارنو از طریق دفتر مرکزی تهران پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@darnou.com به فروشگاه دارنو اطلاع دهید.
